Často kladené otázky

Obecné dotazy k nákupu

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Ano, pokud jsme ji ještě nezačali připravovat nebo neodeslali. Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Prověříme, zda je možné změnit produkty, způsob dopravy nebo fakturační údaje.

Mohu objednat na firmu?

Ano. Při vytváření objednávky stačí vyplnit firemní údaje včetně IČO a případně DIČ.

Co znamená označení „malé produkty“?

Jde o běžný drobný sortiment, který lze bezpečně poslat standardním balíkem. Patří sem například saunové doplňky, textil, kosmetika, esence, vědra, naběračky, teploměry a další menší vybavení.

Bazénová a vířivková chemie ani velké nebo nadrozměrné výrobky do této skupiny nepatří.

Kdy mám dopravu zdarma?

U malých produktů máte při nákupu nad 2 500 Kč včetně DPH dopravu zdarma.

Doprava zdarma se nevztahuje na bazénovou a vířivkovou chemii, velké a nadrozměrné výrobky ani na individuálně zajišťovanou dopravu, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Jak se počítá doprava velkých produktů?

U saun, koupacích sudů, vířivek, mini-bazénů a dalších velkých výrobků stanovujeme cenu dopravy individuálně podle vzdálenosti z Mirošovic do místa dodání nebo montáže.

Přesnou cenu vám vždy sdělíme předem. Pokud je u produktu uvedeno „doprava zdarma“ nebo „doprava v ceně“, samostatně ji již neúčtujeme.

Co když objednávka obsahuje malé i velké produkty?

Objednávku může být potřeba rozdělit do více zásilek. Dostupné možnosti uvidíte v košíku, případně vás budeme kontaktovat a domluvíme s vámi nejvhodnější způsob doručení.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano. Objednávku si můžete zdarma vyzvednout na naší provozovně na adrese Spojovací 240, 251 66 Mirošovice.

Osobní odběr je možný v pracovní dny od 9:00 do 16:00 po předchozí domluvě. Na cestu se prosím vydejte až poté, co vám potvrdíme, že je objednávka připravena.

Doručujete také na Slovensko nebo do zahraničí?

Ano, po předchozí domluvě zajišťujeme doručení také na Slovensko a do dalších zahraničních destinací. Možnosti a cena dopravy se vždy odvíjejí od typu produktu a konkrétního místa dodání.

Co mám dělat, pokud zboží dorazí poškozené?

Poškození co nejdříve oznamte dopravci a kontaktujte také nás — ideálně odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky nebo telefonicky. Pokud je to možné, vyfotografujte obal i poškozené zboží. V případě vážně poškozeného obalu nemusíte zásilku převzít. Celou situaci s vámi následně vyřešíme.

Jsou produkty vhodné pro komerční provoz?

Některé produkty ano. Vhodnost závisí na konkrétním výrobku, intenzitě provozu a způsobu používání. Rádi vám doporučíme řešení odpovídající plánovanému využití.

Mohu si produkty prohlédnout v showroomu?

Ano. Vybrané produkty, technologie a materiály si můžete prohlédnout v našem showroomu v Mirošovicích. Návštěvu je potřeba domluvit předem, abychom se vám mohli osobně věnovat.

Typizované sauny

Jaký je rozdíl mezi typizovanou saunou a saunou na míru?

Typizované sauny vycházejí z předem navržených modelů, které umožňují rychlejší realizaci, jednodušší proces výběru a často i výhodnější cenu oproti individuální výrobě. Sauna na míru je naopak navrhována kompletně podle konkrétního prostoru, architektury a požadavků klienta. V naší nabídce najdete pečlivě vybrané sauny od výrobců ze severských států i modifikovatelné modely s možností individuálních úprav.

Lze typizovanou saunu upravit nebo rozšířit?

Ano, některé modely umožňují individuální úpravy konfigurace, vybavení i vzhledu. U vybraných modelů lze upravovat například typ prosklení, dekor materiálů, osvětlení, typ kamen nebo doplňky wellness zóny. Typickým příkladem jsou naše modifikovatelné modely QUADRA.

Je možné saunu smontovat svépomocí?

Ano. Většina typizovaných saun je dodávána jako připravený systém určený pro montáž na místě. Technicky zručný zákazník zvládne vybrané modely smontovat svépomocí, je však potřeba počítat s vyšší náročností manipulace i samotné montáže. Pokud nechcete řešit instalaci svépomocí, rádi zajistíme kompletní montáž i uvedení sauny do provozu.

Jaké jsou nároky na prostor a podklad?

Sauna vyžaduje stabilní, rovný a dostatečně nosný podklad. Konkrétní požadavky se liší podle velikosti a typu sauny. Typizované modely jsou vhodné například na zahrady, terasy nebo k rekreačním objektům. Ve většině případů stačí odkopat zeminu do hloubky přibližně 15–20 cm, položit geotextilii, vysypat štěrkem a následně podklad zhutnit.

Jak dlouho trvá instalace typizované sauny?

Většinu typizovaných saun dokážeme namontovat během jednoho dne. U větších nebo technicky náročnějších modelů, případně podle připravenosti prostoru, se může instalace protáhnout přibližně na 2 dny.

Jaké jsou nároky na elektřinu?

Nároky na elektrické připojení závisí na typu a výkonu saunových kamen. Většina venkovních saun využívá elektrická kamna s odpovídajícím třífázovým připojením. Přesné technické požadavky doporučujeme vždy řešit individuálně podle konkrétní konfigurace sauny.

Jak náročná je údržba typizované sauny?

Typizované sauny v naší nabídce jsou navrženy pro dlouhodobé celoroční používání s minimální údržbou. Důležitá je zejména pravidelná péče o dřevo, větrání a kontrola saunových kamen a příslušenství. Používané materiály, například thermowood, jsou vhodné i do náročných venkovních podmínek.

Jak dlouho sauna vydrží?

Typizované sauny v naší nabídce jsou navrženy pro dlouhodobé celoroční používání a při správné údržbě mají velmi dlouhou životnost. Důležitá je pravidelná péče o dřevo, větrání a kontrola saunových kamen a příslušenství. Používané materiály, například thermowood a další severské dřeviny, jsou vhodné i do náročných venkovních podmínek.

Nabízíte dlouhodobý servis?

Ano. Součástí našich služeb je také dlouhodobý záruční i pozáruční servis, technická podpora a poradenství. Zákazníkům pomáháme nejen s realizací, ale i s následnou péčí a provozem sauny.

Koupací sudy

Kam lze koupací sud umístit?

Koupací sud lze umístit na zahradu, terasu, k rekreačnímu objektu i jako součást venkovní wellness zóny. Důležitý je především stabilní a dostatečně nosný podklad. Díky různým velikostem a variantám obložení lze sud snadno sladit s okolní architekturou i stylem exteriéru.

Jak složitá je instalace?

Instalace závisí na konkrétním modelu a zvoleném vybavení, ale samotné usazení a zprovoznění zvládne ve většině případů i technicky zručný zákazník. Koupací sudy VESI jsou navrženy pro co nejjednodušší uvedení do provozu. Pokud však nechcete řešit dopravu, usazení nebo technické napojení, rádi zajistíme kompletní instalaci i uvedení do provozu za vás.

Jaký je provoz?

Koupací sudy VESI jsou navrženy pro celoroční používání a pohodlný provoz. Vybrané modely mohou být vybaveny filtrací, hydromasážním systémem, LED osvětlením nebo integrovanými kamny na dřevo či elektrickým ohřevem podle zvolené konfigurace.

Je vhodný i na zimu?

Ano. Koupací sudy jsou navrženy pro celoroční venkovní použití včetně zimního období. Právě kombinace horké vody a chladného venkovního prostředí patří mezi nejoblíbenější wellness zážitky.

Jakou má sud spotřebu?

Spotřeba závisí na konkrétním modelu, velikosti sudu, typu ohřevu i zvolené technologii. Významnou roli hraje také způsob používání, venkovní teplota a například přítomnost filtrace nebo hydromasážního systému.

Jak často je potřeba měnit vodu?

Frekvence výměny vody závisí na zvolené konfiguraci, technologii filtrace a způsobu používání. Modely vybavené filtrací a dalšími technologiemi umožňují výrazně delší životnost vody. Obecně doporučujeme minimálně dvě kompletní výměny vody ročně, případně častěji podle intenzity používání a údržby.

Jak dlouho trvá ohřev vody?

Doba ohřevu se odvíjí od objemu vody, venkovní teploty a typu zvoleného ohřevu. U koupacích sudů je obecně potřeba počítat s delším časem ohřevu než u prémiových vířivek s integrovanou technologií a izolací. Přesná doba se liší podle konkrétní konfigurace.

Jak náročná je údržba sudu?

Údržba závisí na konkrétní konfiguraci a způsobu používání. Modely vybavené filtrací a dalšími technologiemi výrazně usnadňují péči o vodu i samotný provoz. Důležitá je pravidelná kontrola vody, čištění filtrace a základní péče o použité materiály.

Vířivky DROP

Čím se liší od běžných vířivek?

Vířivky DROP kombinují minimalistický skandinávský design, pokročilé technologie a nízkoenergetický celoroční provoz. Na rozdíl od běžných vířivek kladou důraz nejen na masážní funkce, ale také na estetiku, tichý chod a integraci do architektury domu či zahrady. Typický je jejich ikonický tvar inspirovaný kapkou vody, oceněný několika mezinárodními designovými cenami.

Pro koho je vířivka DROP vhodná?

Vířivka DROP je vhodná pro zákazníky, kteří hledají kombinaci designu, komfortu a kvalitního wellness zážitku. Hodí se pro soukromé terasy, zahrady i moderní architekturu, ale také pro náročnější klienty, kteří chtějí plnohodnotnou celoroční vířivku s důrazem na estetiku, tichý provoz a dlouhodobou spolehlivost.

Je DROP spíš designová, nebo plnohodnotná masážní vířivka?

DROP není pouze designový doplněk. Jedná se o plnohodnotnou masážní vířivku s hydromasážními sedadly, výkonnými masážními tryskami a pokročilou technologií. Například model DROP X nabízí až 46 hydromasážních trysek a prostor až pro 8 osob.

Kam všude lze vířivku DROP umístit?

Vířivku DROP lze umístit na zahradu, terasu i do moderních venkovních wellness prostor. Díky možnosti zapuštění a různým variantám obložení se snadno integruje do architektury domu i okolní krajiny. Některé realizace umožňují úplné zapuštění do terasy včetně pochozího zatepleného krytu.

Jak náročná je instalace vířivky DROP?

Instalace závisí na zvoleném modelu a způsobu umístění. Vířivky DROP lze instalovat jako volně stojící i zapuštěné řešení. Součástí našich služeb je návrh vhodného umístění, kompletní montáž i uvedení do provozu.

Jak dlouho trvá instalace?

Samotné usazení a zprovoznění vířivky je obvykle otázkou několika hodin. Celková délka instalace ale závisí na rozsahu realizace — například přípravě terasy, zapuštění vířivky, opláštění nebo napojení dalších technologií a wellness prvků.

Jak dlouho trvá ohřev vody?

Doba ohřevu závisí na objemu vody, venkovní teplotě i počáteční teplotě vody. Obecně je potřeba počítat přibližně s 12 hodinami při prvním nahřívání. Následné udržování teploty je díky izolaci a technologii výrazně efektivnější.

Jak hlučná je vířivka při provozu?

Vířivky DROP jsou navrženy s důrazem na tichý a nerušící provoz. Technologie i izolace jsou optimalizovány pro celoroční používání bez nadměrného hluku.

Jak náročná je údržba vířivky?

Údržba je navržena tak, aby byla co nejjednodušší. Vířivky DROP využívají filtraci, UV technologii a ozonizaci, které pomáhají udržovat vodu čistou a výrazně snižují potřebu běžné chemie. Součástí je také startovací sada pro snadnou péči o vodu.

Jak často je potřeba měnit vodu?

Interval výměny vody závisí především na intenzitě používání a kvalitě péče o vodu. Díky filtraci, UV technologii a ozonizaci lze vodu udržovat dlouhodobě v dobrém stavu. Obecně doporučujeme minimálně jednu kompletní výměnu vody ročně, v některých případech i častěji podle provozu a údržby.

Je možné používat vířivku i bez chemie?

Vířivky DROP využívají UV technologii, filtraci a ozonizaci, které výrazně snižují potřebu bazénové chemie.

Je vířivka bezpečná pro děti?

Ano. Vířivky DROP jsou navržené i pro rodinné využití a při správném používání jsou bezpečné také pro děti. Doporučujeme však vždy dohled dospělé osoby a přizpůsobení délky pobytu i teploty vody věku dítěte.

Co se stane, když se vířivka porouchá?

Součástí našich služeb je záruční i pozáruční servis, poradenství a dlouhodobá péče o vířivky. V případě problému jsme zákazníkům k dispozici pro řešení servisu i technické podpory.

Jak rychle dokážete řešit servisní zásah?

Servisní zásahy se snažíme řešit co nejrychleji, zpravidla do 48 hodin podle vzdálenosti od zákazníka a typu problému.

Jsou náhradní díly dostupné dlouhodobě?

Vířivky DROP využívají technologie společnosti BALBOA Water Group (BWG)®, jednoho z největších světových výrobců bazénových technologií.

Showroom

Co na showroomu uvidím?

V našem showroomu si můžete naživo prohlédnout vybrané modely saun, vířivek, koupacích sudů i mini-bazén, osahat si použité materiály a probrat s našimi odborníky ideální řešení pro váš prostor. Najdete zde také ukázky různých typů saunových topidel, technologií a doplňků – od chytrého ovládání a polévacích věder až po textilie, esence a další detaily, které dotvářejí výsledný wellness zážitek.

Mohu dorazit během otevírací doby bez objednání?

Ano, prosíme vás však o předchozí domluvení termínu. Díky rezervaci se vám můžeme naplno věnovat, připravit produkty a materiály, které vás zajímají, a představit vám případně i novinky, které ještě nejsou dostupné online.

Jak si rezervovat schůzku?

Nezávaznou návštěvu si můžete rezervovat prostřednictvím formuláře na webu nebo nám zavolat na číslo +420 724 672 331. Společně vybereme termín, který vám bude vyhovovat.

Jsem architekt nebo designér. Mohu přijít s klientem?

Ano, rádi přivítáme vás i vašeho klienta. V klidném prostředí showroomu můžete společně porovnat materiály, technologie a jednotlivá řešení, doladit atmosféru projektu a probrat technické i vizuální detaily u dobré kávy.

Mohu si saunu, vířivku nebo koupací sud vyzkoušet?

Ano, vybrané produkty v showroomu jsou plně zprovozněné, takže si je můžete zblízka prohlédnout, osahat a po předchozí domluvě také vyzkoušet. Při rezervaci nám prosím řekněte, o který produkt máte zájem, abychom vše připravili.

Kde se showroom nachází?

Showroom najdete na adrese Spojovací 240, 251 66 Mirošovice u Prahy. Návštěvu doporučujeme vždy domluvit předem.

Jak dlouho návštěva showroomu trvá?

Délka návštěvy závisí na tom, co chcete vidět a konzultovat. Na běžnou prohlídku a základní konzultaci doporučujeme vyhradit si přibližně hodinu. U rozsáhlejšího projektu může být schůzka delší.

Mohu na showroomu konzultovat konkrétní projekt?

Ano. Můžete přinést půdorys, fotografie prostoru, vizualizace nebo základní rozměry. Společně probereme vhodný typ sauny či wellness prvku, materiály, technologie, umístění i návaznost na architekturu domu nebo zahrady.