Vrácení zboží a reklamace
Něco není v pořádku? Dejte nám vědět. Vrácení i reklamaci s vámi vyřešíme co nejjednodušeji.
Formulář odstoupení od kupní smlouvy
Reklamační list
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste nakoupili jako spot řebitel, můžete většinu nepoužitého zboží vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Stačí postupovat následovně:
Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy výše.
Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
Přiložte číslo objednávky nebo kopii formuláře a zásilku nám odešlete.
Náklady na dopravu zboží zpět hradí zákazník. Zásilku prosím neposílejte na dobírku.
Kam zboží poslat?
Přes Zásilkovnu:
Anders-Kafka s.r.o.
Z-BOX Kunice 251 63,
Hlavní (parkoviště u zámku Berchtold)
MAPA
Telefon pro dopravce: +420 777 308 585
Email pro dopravce: office@anderskafka.cz
Nebo přímo na naši provozovnu:
Anders-Kafka s.r.o.
Spojovací 240
251 66 Mirošovice
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili. Vrácení se nevztahuje zejména na zboží upravené podle vašeho přání a na rozbalené zboží, které z hygienických důvodů nelze znovu nabídnout. Úplný přehled výjimek najdete v obchodních podmínkách.
Reklamace zboží
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nefunguje správně, ozvěte se nám. Nejdřív společně zjistíme, co se stalo, a domluvíme nejvhodnější řešení.
Pro rychlejší vyřízení si připravte:
číslo objednávky,
název reklamovaného produktu,
stručný popis závady,
fotografie nebo video, pokud pomohou problém zachytit.
U drobných produktů vám sdělíme, kam zboží poslat. Velké produkty, sauny, vířivky, sudy nebo výrobky s montáží prosím neposílejte bez předchozí domluvy. Podle povahy problému zajistíme konzultaci, náhradní díl, servis nebo návštěvu technika.
Zboží dorazilo poškozené
Pokud zjistíte, že se zboží během přepravy poškodilo, co nejdříve nás kontaktujte. Pro rychlejší vyřízení budeme potřebovat:
fotografii poškozeného zboží,
fotografii vnějšího obalu,
fotografii otevřeného balíčku, na které bude vidět také způsob zabalení a výplň uvnitř.
Obal ani výplň zatím nevyhazujte. Fotografie nám pomohou posoudit situaci a vyřešit reklamaci s dopravcem. Následný postup s vámi domluvíme individuálně.
Potřebujete poradit?
Podrobné podmínky vrácení zboží a reklamací najdete v našich obchodních podmínkách. Nejste si jistí, jestli zboží vrátit, nebo reklamovat? Ozvěte se nám a společně vybereme správný postup.